Правова інформація

1. Загальні положення

Ця публічна оферта є офіційною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «Ракета-Транс» (далі — Виконавець) укласти договір про надання послуг з пасажирських міжнародних перевезень на умовах, викладених нижче.

Акцептом цієї оферти вважається оформлення замовлення (бронювання) через сайт express-line.co.ua або у будь-який інший спосіб, передбачений Виконавцем. З моменту акцепту Замовник (пасажир) приймає всі умови цього договору.

2. Предмет договору

Виконавець зобов'язується надати послуги з перевезення пасажирів та їхнього багажу за визначеними міжнародними маршрутами (Україна — Хорватія, Україна — Чехія та інші напрямки відповідно до актуального розкладу), а Замовник — оплатити ці послуги та виконувати умови договору.

3. Порядок бронювання та оплати

3.1. Бронювання здійснюється через веб-сайт, по телефону або у месенджерах (Telegram, Viber). Для підтвердження бронювання необхідно вказати: маршрут, дату відправлення, кількість пасажирів, ПІБ кожного пасажира, номер телефону.

3.2. Оплата здійснюється безготівковим або готівковим способом. Бронювання вважається підтвердженим після отримання оплати або окремого підтвердження від менеджера Виконавця.

3.3. Ціни на послуги вказані на сайті express-line.co.ua у гривнях (UAH) та можуть змінюватися. Ціна, зафіксована на момент підтвердження бронювання, залишається дійсною для цього замовлення.

4. Умови надання послуг

4.1. Автобуси оснащені кондиціонером, Wi-Fi, USB-зарядками, зручними сидіннями. Маршрути виконуються сертифікованими водіями на транспортних засобах, що пройшли технічний огляд.

4.2. Пасажир зобов'язаний прибути до місця відправлення не пізніше ніж за 15 хвилин до вказаного часу відправлення. Запізнення пасажира не є підставою для повернення коштів.

4.3. Пасажир має право перевозити ручний багаж та одне місце зданого багажу вагою до 20 кг. За додаткові місця та понаднормовий багаж стягується окрема плата відповідно до тарифів Виконавця.

4.4. Для перетину кордону пасажир зобов'язаний мати дійсний документ, що посвідчує особу (закордонний паспорт), та необхідні в'їзні документи (якщо застосовується). Відповідальність за наявність документів несе пасажир.

5. Скасування та зміна бронювання

Умови скасування та повернення коштів визначаються розділом «Умови повернення коштів» цього документа.

6. Відповідальність сторін

6.1. Виконавець несе відповідальність за своєчасне виконання рейсів та збереження багажу. У разі затримки з вини Виконавця більше ніж на 3 години пасажир має право на безоплатну заміну квитка або повне повернення коштів.

6.2. Виконавець не несе відповідальності за затримки, спричинені: форс-мажорними обставинами (стихійні лиха, воєнні дії, страйки), затримками на прикордонних та митних контрольних пунктах, несприятливими погодними умовами.

6.3. Замовник несе відповідальність за достовірність наданих персональних даних та наявність необхідних документів для перетину кордону.

7. Строк дії договору та інші умови

Договір набирає чинності з моменту акцепту оферти та діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань. Виконавець залишає за собою право змінювати умови оферти шляхом публікації нової редакції на сайті. Відносини регулюються законодавством України.

Таблиця умов повернення

Порядок звернення

Для скасування бронювання та повернення коштів необхідно зв'язатися з менеджером компанії одним із способів:

• Telegram: +380 68 956 19 30
• Viber / телефон (Хорватія): +380 68 956 19 30
• Viber / телефон (Чехія): +380 97 830 80 80
• Email: [email protected]

При зверненні необхідно вказати номер замовлення, ПІБ пасажира та дату рейсу. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 5–10 робочих днів після підтвердження скасування.

Форс-мажорні обставини

У разі скасування рейсу з вини Виконавця пасажиру повертається повна вартість квитка або надається місце на найближчому рейсі за його вибором.

1. Які дані ми збираємо

При використанні сайту та сервісів Express Line / ТОВ «Ракета-Транс» ми можемо збирати такі персональні дані: прізвище, ім'я та по батькові; номер телефону; адреса електронної пошти; дата народження (за необхідності для перетину кордону); дані документів (серія та номер паспорта).

2. Мета обробки даних

Ми використовуємо зібрані дані виключно для: оформлення та підтвердження бронювань; зв'язку з пасажиром щодо деталей рейсу; виконання вимог законодавства України (митний і прикордонний контроль); надсилання важливих сповіщень щодо статусу замовлення.

З вашого окремого дозволу ми можемо надсилати інформаційну розсилку (акції, нові маршрути). Ви можете відписатися у будь-який момент.

3. Передача даних третім особам

Ми не продаємо та не передаємо персональні дані третім особам, крім випадків: обов'язкового надання органам прикордонного та митного контролю; передачі платіжним системам (LiqPay тощо) у обсязі, необхідному для проведення платежу; вимог, встановлених законодавством України.

4. Зберігання даних

Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для виконання мети обробки та вимог законодавства. Дані про завершені поїздки зберігаються не менше 3 років відповідно до вимог бухгалтерського обліку.

5. Ваші права

Ви маєте право: отримати доступ до своїх персональних даних; вимагати виправлення неточних даних; вимагати видалення даних (крім випадків, коли зберігання є обов'язковим за законом); відкликати згоду на обробку даних.

Для реалізації прав звертайтесь на email: [email protected].

6. Cookies

Сайт використовує технічні cookies, необхідні для коректної роботи. Аналітичні cookies використовуються тільки за вашою згодою. Ви можете керувати cookies через налаштування браузера.

7. Зміни до політики

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці. Продовження користування сайтом після публікації змін означає прийняття нової редакції.